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A Samsung está enfrentando reações negativas dos clientes de suas soundbars, já que uma atualização de software recente bloqueou um número significativo de unidades desses produtos. Ela inclui até modelos de ponta como o Q800D, Q990D e Q995D, o que é uma pena, pois a maioria dos usuários pensa em qualidade e confiabilidade como os dois principais aspectos de um produto Samsung.
A atualização, que trazia a versão 1020 do firmware, foi lançada no início da semana passada sem um changelog, o que deixou os usuários no escuro sobre o que aconteceria. Embora certamente não seja intencional, ela lança alguma luz sobre a falta de controle de qualidade de todo o processo.
De acordo com inúmeras reclamações no fórum da Comunidade da Samsung e no Reddit, o problema começa depois que a barra de som exibe uma mensagem de boas-vindas (“Olá”) e a fonte de entrada. Ela não consegue se conectar à TV, forçando a TV a reverter para seus alto-falantes integrados. Tentativas de solucionar o problema ajustando o volume ou desligando a barra de som usando o controle remoto ou botões físicos provaram ser inúteis. Nem mesmo desconectar e reconectar o cabo de alimentação conseguiu resolver o problema.
Os clientes que contataram o suporte ao cliente da Samsung supostamente receberam pouca assistência. Os representantes reconheceram o problema, mas declararam que ele havia sido escalado para a equipe de garantia, sem nenhuma solução imediata fornecida.
A atualização defeituosa efetivamente danificou as soundbars afetadas, o que as tornou inutilizáveis. Muitos agora estão pedindo à Samsung para substituir os dispositivos independentemente do status da garantia, pois o problema decorre diretamente da atualização de software da empresa. E não é apenas software. Um Galaxy Buds FE explodiu no ano passado enquanto estava em uso.
A Samsung ainda não emitiu uma declaração oficial ou solução, e o número crescente de reclamações sugere que a marca precisará agir rapidamente para manter a confiança que conquistou ao longo dos anos.
